Salve,

il valore percepito dal consumatore (oppure quello atteso prima dell'acquisto) è dato dal rapporto tra benefici ottenuti e costi sostenuti. I benefici (tra i quali possono essere genericamente ricompreso la qualità e i servizi ) possono essere di diversa natura, ad esempio funzionali e quello simbolici- emozionali). I costi possono essere di tipo monetari (come il prezzo) e non monetari (come ad esempio i costi di elaborazione delle informazioni, i costi di apprendimento ecc.). Nel process di acquisto del consumatore, il confronto tra valore percepito dopo l'acquisto e quello atteso prima dell'acquisto determina il giudizio di soddisfazione.

Spero di aver chiarito il suo dubbio.

Saluti